Nu iPulse langzaam aan het transformeren is van ambitieus hobbyproject naar een volwaardig bedrijf, leggen we de lat hoger. De techniek is mooi, maar de manier waarop we met onze klanten en product omgaan is net zo belangrijk.
In zijn vorige blog schreef Arjan al over de grote stap die we in september gaan zetten. We gaan iPulse uitbouwen tot een gezond bedrijf tijdens onze minor.
Maar als je met drie studenten zo'n project ingaat, komt er al snel een fundamentele vraag op: Wat voor bedrijf willen wij zijn? In een tech-landschap die al gedomineerd wordt door gigantische onpersoonlijke platformen, willen wij ander geluid laten horen. We zijn teruggegaan naar de kern en hebben drie waarden gedefinieerd die ons kompas vormen. Geen corporate jargon voor aan de muur, maar de praktijk van hoe wij elke dag te werk gaan.
1. Persoonlijk
Iedereen die wel eens vastloopt in een softwaretool kent de frustratie. Je opent een support-ticket, krijgt meteen een standaard auto-reply dat je aanvraag in behandeling is genomen en vervolgens hoor je dagenlang niets. Toen we nadachten over wat wij willen worden wisten we één ding heel zeker: zo gaan wij het absoluut niet doen. Bij ons ben je geen nummertje, maar willen wij tijd in de klant investeren.
Met persoonlijk bedoelen we ook echt persoonlijk. Als er iets misgaat betekent dat dat je geen callcenter of chatbot naar je toe geslingerd krijgt. Je krijgt direct contact met Arjan, Michan, mijzelf of een andere medewerker bij iPulse. De mensen die het systeem door en door kennen.
In de praktijk betekent dit dus: Geen onpersoonlijke supportafdeling, maar rechtstreeks communiceren met de mensen die iPulse het best kennen. Als er een kritieke melding binnenkomt, schakelen we direct samen om het probleem te tackelen.
2. Waardevol
Als jonge tech-startup is de verleiding groot om blind zoveel mogelijk functionaliteiten te bouwen. Hoe meer knoppen en grafieken, hoe beter het lijkt, toch? Wij geloven van niet. Te veel software leidt vaak tot feature bloat, een overvloed aan ingewikkelde functies waar niemand echt baat bij heeft, maar die het platform wel trager en onoverzichtelijk maken.
Elke update, functionaliteit en module die wij binnen iPulse live zetten, moet directe waarde toevoegen voor de klant. Kwaliteit gaat bij ons boven kwantiteit. Kijk bijvoorbeeld naar onze Element Inspector binnen PulseGuard. Deze tool hebben we niet gebouwd omdat het leuk stond op de roadmap, of omdat we het tijd vonden om PulseGuard te updaten, maar omdat we door hadden dat developers hier tijd aan verliezen en het prettig vinden dit vanuit hetzelfde platform te kunnen doen. We lossen dus echte, relevante problemen op.
3. Ambitieus
We steken het niet onder stoelen of banken: we zijn studenten HBO-ICT aan de Christelijke Hogeschool Ede. Maar we bouwen wél een serieus product voor echte klanten met belangen. En die combinatie zien we juist als een grote kracht.
Onze ambitie houdt ons scherp en open-minded. Omdat we midden in de nieuwste technologische ontwikkelingen zitten, kunnen we innoveren op nieuwe security- en monitoringtrends. 'Goed genoeg' is voor ons niet goed genoeg. We willen dat iPulse een naam krijgt in de markt en kan concurreren met de huidige software, maar dan met de drive van een jong, energiek team. De komende minor is voor ons dus geen academische verplichting, het is het begin van iets groters: iPulse definitief op de kaart zetten.
De belofte voor de toekomst
Of je nu al vanaf het eerste uur bij ons bent of in de toekomst met ons in zee gaat: deze drie kernwaarden blijven staan. Ze herinneren ons eraan waarom we met iPulse zijn begonnen en weten zeker dat we, hoe hard we de komende tijd ook groeien, altijd die betrokken en waardevolle partner blijven.